10月26日中午，歌詩(shī)達(dá)幸運(yùn)號(hào)郵輪廈門(mén)母港航次組織乘客登船時(shí)，一位來(lái)自北京的曹姓旅客的護(hù)照不慎掉落，碰巧又被大風(fēng)吹落至碼頭外圍的北門(mén)扶梯屋頂上，而屋頂距地面高達(dá)6至7米。眼看著登船截止時(shí)間越來(lái)越近，沒(méi)有護(hù)照就無(wú)法通關(guān)登船，曹先生焦急萬(wàn)分，趕緊向現(xiàn)場(chǎng)的工作人員求助。 和平公司現(xiàn)場(chǎng)人員了解情況后向輪渡公司尋求幫助。輪渡公司郵輪中心設(shè)備部、物業(yè)部和安保部聞?dòng)嵑罅⒓唇M織人員攜帶長(zhǎng)梯等工具，眾人合力將掉落的護(hù)照從屋頂取回，曹先生終于在截止時(shí)間前登上了郵輪。登輪前，曹先生及其家人對(duì)郵輪碼頭工作人員高度負(fù)責(zé)的工作精神和急人所急的服務(wù)態(tài)度表示高度的認(rèn)可和衷心的感謝。 此次事件的有效解決，得益于輪渡公司與和平公司之間的及時(shí)對(duì)接，更是輪渡公司部門(mén)間默契配合的真實(shí)體現(xiàn)，輪渡公司將一如既往以乘客需求為出發(fā)點(diǎn)，想乘客之所想，急乘客之所急，持續(xù)提升做好服務(wù)。 
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